Rückgabepolitik für Exquisites Geschirr

Vielen Dank, dass Sie sich für den Kauf bei exquisitesgeschirr.com entschieden haben. Wir möchten, dass Sie vollkommen zufrieden mit Ihren Produkten von Exquisites Geschirr sind. Sollte ein Artikel einmal nicht Ihren Erwartungen entsprechen, haben Sie selbstverständlich die Möglichkeit, ihn zurückzugeben. Im Folgenden erläutern wir Ihnen alle wichtigen Regelungen zu Rückgaben, Umtausch und Widerruf.

1. Widerrufsrecht für Produkte von Exquisites Geschirr

Sie haben das gesetzliche Recht, Ihre Vertragserklärung innerhalb von vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per Brief oder über das Kontaktformular auf exquisitesgeschirr.com) über Ihren Entschluss informieren. Eine telefonische Mitteilung ist nicht ausreichend; bitte nutzen Sie immer einen schriftlichen Weg, um Rechtssicherheit zu haben.

2. Fristen für die Rückgabe

Die vierzehntägige Widerrufsfrist beginnt einen Tag nach Erhalt Ihrer vollständigen Bestellung. Wenn Sie die Ware innerhalb dieser Frist zurücksenden möchten, genügt die rechtzeitige Absendung. Bewahren Sie daher unbedingt Ihren Einlieferungsbeleg auf. Sollten Sie die Frist versäumen, können wir die Rücknahme leider nicht mehr verpflichtend durchführen – wir bemühen uns aber auch danach um eine kulante Lösung, wo immer dies möglich ist.

3. Zustand der zurückzusendenden Ware

Wir bitten Sie, die Produkte von Exquisites Geschirr nur in dem Zustand zurückzusenden, wie Sie sie erhalten haben – also ungetragen, unbenutzt und in der Originalverpackung. Kleine Spuren einer bloßen Anprobe (z. B. Auspacken zum Prüfen) sind selbstverständlich in Ordnung. Bitte legen Sie alle Zubehörteile, etwaige Garantiekarten oder Etiketten ebenfalls bei.

Die Originalverpackung sollten Sie nach Möglichkeit aufbewahren, falls es zu einer Rücksendung kommt. Falls die Originalverpackung bereits beschädigt ist, verwenden Sie bitte eine ebenso stabile Kartonage, um Transportschäden zu vermeiden.

4. Wie leiten Sie eine Rückgabe ein?

Eine Rückgabe läuft bei exquisitesgeschirr.com in wenigen Schritten ab:

Kontaktaufnahme – Melden Sie sich über das Kontaktformular auf exquisitesgeschirr.com und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie die Artikel mit, die Sie zurückgeben möchten.
Rücksendeformular – Wir stellen Ihnen ein Rücksendeformular zur Verfügung. Bitte füllen Sie es vollständig aus und legen Sie es der Sendung bei.
Verpackung – Verpacken Sie die Ware sicher und gut gepolstert, um Brüche zu vermeiden.
Absenden – Sie können das Paket bei einem Paketdienst Ihrer Wahl abgeben. Die genauen Versandoptionen werden Ihnen bei der Rücksendeanmeldung mitgeteilt.

Nachdem Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist, wird sie innerhalb weniger Werktage geprüft.

5. Rückerstattung nach erfolgreicher Rückgabe

Sobald wir die retournierte Ware von Exquisites Geschirr erhalten und geprüft haben, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis in voller Höhe. Die Rückzahlung erfolgt auf demselben Zahlungsweg, den Sie bei der Bestellung gewählt haben. In der Regel wird der Betrag innerhalb weniger Tage nach Eingang der Rücksendung überwiesen.

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir bei beschädigten, verschmutzten oder unvollständig zurückgesandten Artikeln den Wert mindern oder eine Rücknahme ganz ablehnen müssen. Dies gilt insbesondere dann, wenn die Beschädigung auf unsachgemäße Verpackung zurückzuführen ist.

6. Ausnahmen von der Rückgabepolitik

Folgende Produkte von Exquisites Geschirr können aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zurückgegeben werden:

Artikel, die versiegelt waren und deren Siegel nach der Lieferung entfernt wurde (z. B. bestimmte Lebensmittelkontakt-Artikel oder Spezialversiegelungen)
Ware, die durch schnelle Abnutzung oder übermäßigen Gebrauch deutlich an Wert verloren hat
Maßgefertigte oder personalisierte Produkte – diese stellt Exquisites Geschirr nur auf besonderen Kundenwunsch her und sie sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen

Sollten Sie dennoch mit einem solchen Artikel unzufrieden sein, sprechen Sie uns bitte trotzdem an. Oft finden wir eine faire Lösung.

7. Umtausch statt Rückgabe

Möchten Sie einen Artikel von Exquisites Geschirr nicht zurückgeben, sondern gegen ein anderes Modell oder eine andere Größe umtauschen, so gehen Sie bitte wie folgt vor:

Senden Sie die Ware wie unter Punkt 4 beschrieben zurück.
Geben Sie auf dem Rücksendeformular klar an, welches Produkt Sie stattdessen wünschen.
Die erneute Lieferung des Wunschartikels wird wie eine neue Bestellung behandelt.

So vermeiden Sie Verwirrung und erhalten schnell das gewünschte Produkt.

8. Schäden auf dem Rückweg

Wenn Sie die Rücksendung veranlassen, tragen Sie das Versandrisiko bis zum Eingang bei uns. Wir empfehlen daher dringend, den Versand quittieren zu lassen und eine Sendungsverfolgung zu wählen. Für Pakete, die auf dem Postweg verloren gehen oder beschädigt werden, können wir nur dann haften, wenn Sie uns einen entsprechenden Einlieferungsbeleg vorlegen.

9. Sonderfall: Defekte oder falsch gelieferte Ware

Sollten Sie einen Defekt an einem Produkt von Exquisites Geschirr feststellen oder die falsche Ware erhalten haben, gelten die obigen Fristen und Bedingungen nicht. In diesem Fall kontaktieren Sie uns bitte sofort – noch bevor Sie eine Rücksendung veranlassen. Wir werden Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung stellen und die einwandfreie Ersatzlieferung organisieren.

10. Häufige Fragen zur Rückgabe

F: Kann ich mehrere Artikel aus einer Bestellung einzeln zurückgeben?
A: Ja, Sie können einzelne Artikel zurückgeben, auch wenn sie im selben Paket geliefert wurden. Bitte vermerken Sie auf dem Rücksendeformular, welche Artikel behalten und welche zurückgesendet werden.

F: Was passiert mit Geschenken?
A: Wenn Sie ein Produkt von Exquisites Geschirr als Geschenk erhalten haben und es zurückgeben möchten, wenden Sie sich bitte an die Person, die es gekauft hat. Die Rückerstattung geht an den ursprünglichen Käufer.

F: Wie lange habe ich Zeit, um einen Defekt zu melden?
A: Offensichtliche Transportschäden sollten innerhalb weniger Tage nach Erhalt gemeldet werden. Versteckte Mängel können Sie auch noch nach Ablauf der vierzehn Tage geltend machen – hier gilt die gesetzliche Gewährleistung.

11. Kundenservice bei Rückfragen

Sollte in dieser Rückgabepolitik eine Ihrer Fragen nicht beantwortet sein, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Die einfachste Möglichkeit ist das Kontaktformular auf exquisitesgeschirr.com. Wir antworten in der Regel innerhalb von ein bis zwei Werktagen und helfen Ihnen individuell weiter.

12. Schlussbemerkung

Wir von exquisitesgeschirr.com möchten, dass Sie Ihre Produkte von Exquisites Geschirr lange Freude haben. Eine Rückgabe ist immer die letzte Option – aber eine wichtige Absicherung für Sie. Mit klaren Regeln schaffen wir Vertrauen und vermeiden Missverständnisse.

Vielen Dank, dass Sie sich für Exquisites Geschirr entschieden haben. Wir freuen uns auf Ihre Bestellung!

Ihr Team von exquisitesgeschirr.com